Política de Trocas e Devoluções

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, instalação ou danos causados pelo cliente. Produtos já instalados não são passíveis de devolução, exceto nos casos de comprovado defeito de fabricação. A nota fiscal ou comprovante de compra é obrigatório.

Em caso de defeito de fabricação comprovado, a Vinilux Floor providenciará a troca do produto sem custo adicional ao cliente. Defeitos causados por instalação inadequada, uso incorreto, exposição excessiva à umidade (em produtos não indicados para ambientes úmidos) ou danos físicos não são cobertos por esta política.

O frete para devolução de produtos com defeito de fabricação é por conta da Vinilux Floor. Para trocas por arrependimento ou erro do cliente, o frete de retorno é de responsabilidade do comprador. Recomendamos entrar em contato pelo WhatsApp antes de enviar qualquer produto.

Após a confirmação da devolução e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento em dinheiro ou transferência, o reembolso será feito por PIX no prazo citado.

Caso o produto recebido seja diferente do pedido ou a quantidade esteja incorreta, entre em contato imediatamente via WhatsApp com foto da embalagem e nota fiscal. Resolveremos o problema sem custo adicional no menor prazo possível.